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搬家公司對客戶要擔負哪些義務

作者: 來源: 日期:2017/7/17 8:52:16 點擊:2789 屬于:公司新聞
 新鄉搬家的過程中經常出現糾紛的時候雙雙往往為了一點小事搞得面紅耳赤,這是很不劃算的,因為客戶想順順利利的搬家,沒想到出現這么不開心的事情,而搬家公司還以為這是客戶的責任,到頭來不但跟客戶搞僵了,還在新鄉搬家市場里落下不好的名譽。所以我們有必要在這里重提一下這個話題,我們首先要說明的是搬家公司要履行義務:
    作為服務單位,為客戶提供全程無憂的搬家服務是搬家公司的職責,這是一切的前提,那么具體的又要那些呢?
  一:在搬家的過程中保證客戶的物品完好無損并安全的運達客戶指定的地方。
  二:在開始搬的時候就已經跟客戶形成了合作關系,那么在整個搬遷過程中工人要忠實的履行對客戶做出的承諾,在能力范圍之內的事情要滿足客戶的額外要求。
  三:在搬家的過程中工人要始終面對微笑的服務,針對客戶的合理要求和建議我們要接受,遇上客戶不能明白的地方我們要解釋清楚,不能讓客戶心存疑慮。
  四:在搬家完成后要主動幫助客戶清點,包括貨車也要檢查,看有無遺漏,確認無誤后搬家工人才能離場。
  五:在搬家的過程中有發現客戶的東西已經損壞的一定要提前告知客戶,如果沒有及時告知而事后客戶發現了問題要我們賠償的我們要承擔責任,如果是我們損壞的要勇于承擔責任并作賠償。
    以上這些是新鄉搬家公司的責任,在現實的搬家中還有很多問題是我們無法預知的,對于那些我們沒有遇到的問題搬家公司要積極的跟客戶溝通,協商解決的辦法,絕對不允許跟客戶爭吵。

 

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